Webkereskedelem: kötelező elállási funkció júniustól

Előzetes tájékoztatási kötelezettség 

Mindenek előtt: egy fontos változás, amely már 2026. január 1-jétől hatályos, de a webáruházakat működtető vállalkozások könnyen elfeledkezhetnek a módosítás beépítéséről, mert látszólag kicsi változás. De a jogsértés és jogviták elkerülése érdekében nagyon is jelentős, hogy a 2026-os év elején bővült előzetes tájékoztatási kötelezettség.

A webáruházak kötelesek előzetesen tájékoztatni a fogyasztót az áru értékcsökkenéséért fennálló felelősségéről. 

A 45/2014. Korm. rendelet 11. § (1) bekezdésének i) pontja határozza meg azt, hogy az elállási jog körében miről kötelező előzetesen tájékoztatnia a vállalkozásoknak a fogyasztókat.
2026. január 1-jétől a webáruházat üzemeltetők kötelesek az elállási jogról szóló tájékoztatásukban arra is kitérni, hogy a fogyasztó felelősséggel tartozik az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért. Ez azt jelenti, hogy a webáruházak ÁSZF-ének tartalmaznia kell az erre vonatkozó figyelmeztetést is. 

Az elállási funkció alkalmazása 2026. június 19. napjától a webáruházakban

A jelenleg hatályos kormányrendelet úgy rendelkezik, hogy a fogyasztó az elállási jogát a nyilatkozat-minta felhasználásával, vagy az elállásra vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja. Ennek megfelelően a webáruházak kötelesek a fogyasztókat tájékoztatni a kormányrendelet 2. számú melléklete szerinti nyilatkozat-mintáról, de ezen kívül bármely más formában el kell fogadni a fogyasztók elállási szándékának jelzését. 2026. június 19-ig e tekintetben erre vonatkozik a kötelezettsége a webáruházakat működtető vállalkozásoknak. 

Azonban a 2026. június 19-től az eddigiek mellett az elállási funkció használatával online is lehetőséget kell biztosítania minden webshopot üzemeltetőnek arra, hogy a fogyasztónak minősülő vásárlók jelezzék elállási szándékukat. 

A jogszabály szövege a hatályba lépést követően így szól: „Az elállási funkciót a vállalkozás az „elállás a szerződéstől” szöveggel, jól látható és a fogyasztó számára könnyen hozzáférhető módon az elállási időszak alatt folyamatosan elérhetővé teszi. A fogyasztó az elállási nyilatkozatot az (1a) bekezdésben szereplő adatok kitöltését követően az „elállás megerősítése” szöveggel ellátott megerősítő funkció használatával küldi el a vállalkozásnak.” 

Az online vállalkozásoknak olyan elállási funkciót kell biztosítania a fogyasztó számára, amelyet könnyen megtalál, tehát azt jól láthatóan kell elhelyezni az online felületen, és azt a fogyasztó számára könnyen hozzáférhetővé kell tenni.

Az elállási funkció bevezetésének célja, hogy a fogyasztók online elállási nyilatkozatot tudjanak küldeni a webáruházat működtető vállalkozás részére.  

A vállalkozások az elállási nyilatkozati forma esetén is kötelesek lesznek arra, hogy az elállásról való tudomásszerzésről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón átvételi elismervényt küldjenek a fogyasztónak, amely tartalmazza az elállás tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját.