Vásárlók könyve – szabályosan
Olvasási idő: 6 perc
Azt tudjuk, hogy a Vásárlók Könyvét elérhető helyre kell tenni az üzletben és a helyi békéltető testületre vonatkozó elérhetőségeket is, kérdés, hogy ezeket tehetjük-e egy gyűjtőmappába? Az „akciószabályzatok” is lehetnek gyűjtőmappában? Egy optikai üzletről van szó.
A kereskedelemről szóló törvény valóban úgy rendelkezik a vásárlók könyvéről, hogy az üzletekben jól látható és könnyen hozzáférhető helyen a kereskedelmi hatóság által hitelesített, folyamatosan számozott oldalú vásárlók könyvét kell elhelyezni. A vásárlók a vásárlók könyvébe bejegyezhetik az üzlet működésével, továbbá az ott folytatott kereskedelmi tevékenységgel kapcsolatos panaszaikat és javaslataikat. A vásárlót e jogának gyakorlásában megakadályozni vagy befolyásolni tilos.
A Békéltető Testületekre vonatkozó feltüntetés az nem a vásárlók könyvéhez kapcsolódik, hanem akár a vásárlók könyvétől független panaszügyintézéséről. A jogszabály előír egy tájékoztatási kötelezettséget az üzletet működtető vállalkozás számára. Tájékoztatni szükséges a vásárlót a panaszügyintézésről. Ezen tájékoztatás keretében kell tájékoztatni a vásárlók a Békéltető Testületről.
Azaz a vállalkozás köteles a fogyasztót tájékoztatni az üzletben
- a székhelyéről, a panaszügyintézés helyéről – ha az nem egyezik meg a forgalmazás, illetve értékesítés helyével – és az adott tevékenység, kereskedelmi forma vagy módszer sajátosságaihoz igazodó módjáról, valamint a panaszok közlése érdekében a vállalkozás vagy a vállalkozás ügyfélszolgálatának levelezési címéről és elektronikus levelezési címéről – ha a panaszokat ilyen módon is fogadja, illetve internetes címéről, telefonszámáról.
- a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületekhez való fordulás lehetőségéről, valamint tartalmaznia kell a békéltető testület székhelyét, telefonos elérhetőségét, internetes elérhetőségét és levelezési címét. A békéltető testületekről történő tájékoztatási kötelezettséget világosan, érthetően és könnyen elérhető módon kell teljesíteni.
Mivel az üzletbe bárhonnan érkező (lakóhellyel rendelkező) fogyasztó tud vásárolni, nem feltétlenül a helyi Testület lesz az ő lakóhelye szerint illetékes Testület, ezért az összes Békéltető Testületről és elérhetőségeiről tájékoztatni kell. Üzlettel rendelkező vállalkozás esetén az említett tájékoztatást jól láthatóan és olvashatóan kell megadni.
Mindezek alapján álláspontom szerint nem megfelelő, ha ez a tájékoztatás, közte a Testületről szóló tájékoztatás a vásárlók könyve melletti mappában van.
Javasolt tájékoztatásként jól láthatóan, olvashatóan kifüggeszteni az üzletben.
Az „akciózási szabályzat” kérdése
Egy jogszabály sem írja elő szó szerint, hogy ún. akciózási szabályzatot kell készíteni, azonban mivel akciózás nagyon erőteljesen befolyásolja a fogyasztói döntést, ezért ha az akció feltételeiről nincs vagy nem jól van tájékoztatva a fogyasztó még vásárlás előtt, akkor könnyen megvalósulhat a megtévesztő kereskedelmi gyakorlat.
Amennyiben az akciózásnak vannak feltételei, vállalkozás által kialakított szabályai – pl. két futó akció össze nem vonható, vagy vannak termékek, amelyekre nem vonatkozik az akció stb. – arról tájékoztatni kell a fogyasztót előzetesen, világosan, egyértelműen, és könnyen olvashatóan.
Ezek alapján, tehát lehet akciózási szabályzatot készíteni, ami a vásárlók könyve mellett lehet egy mappában, azonban arról tájékoztatni kell a fogyasztót egyértelműen, hogy ott megtalálja és elolvashatja.
Vagy az üzletben bárhol máshol is el lehet helyezni az akció feltételeiről szóló tájékoztatót.
A lényeg, hogy a fogyasztó a vásárlás előtt egyértelműen és könnyen tudjon ezekről tájékozódni. Ha pl. nem tudja, hogy a vásárlók könyve mögött van egy mappában a szabályzat, akkor nem tud tájékozódni, tehát nem lett tájékoztatva.
Működési engedély: még mindig ki kell függeszteni?
Nem szükséges működési engedély kihelyezése az üzletben. Ha hatósági ellenőrzés érkezik, akkor a kérésükre nekik azt be kell tudni mutatni, de kifüggeszteni nem szükséges. A betegjogi képviselő nevét, elérhetőségeit fel kell tüntetni a vizsgálóban, abban az esetben, ha egészségügyi szolgáltatást nyújtanak.
Véleményem szerint a szemvizsgálat akár orvos, akár optometrista végzi egészségügyi szolgáltatásnak minősül.
Fogyasztóvédelmi szempontból általános kereskedelmi feltételek, amelyeket ki kell függeszteni az üzletben:
- A kereskedőre vonatkozó adatok feltüntetése
- Nyitvatartási idő
- Vásárlók könyve
- Tájékoztatás a panaszügyintézés helyéről
- Kereskedelmi egységekben működő biztonsági szolgálatokra vonatkozó tájékoztatás
(A cikkben szereplő szakértői vélemény és tanácsadás nem minősül hatósági állásfoglalásnak. A válaszok a kérdéssel érintett vállalkozás számára készültek.)
